為了在瞬息萬變的業(yè)務(wù)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須不斷專注于提高績(jī)效。企業(yè)在改進(jìn)績(jī)效時(shí)普遍面臨的挑戰(zhàn)有：加快產(chǎn)品上市速度、提高敏捷性、提高客戶滿意度和質(zhì)量。但是每個(gè)業(yè)務(wù)都是獨(dú)特的，都有自己的特定績(jī)效目標(biāo)和障礙。一家公司可能遇到的最大挑戰(zhàn)是擴(kuò)展軟件開發(fā)能力以帶動(dòng)收入增長(zhǎng)，此外，公司面臨的其他難題還有查找復(fù)雜產(chǎn)品中的缺陷，或者解決令人頭疼的現(xiàn)金流問題。 

借助CMMI（能力成熟度模型集成）V2.0，企業(yè)可關(guān)注自身特定目標(biāo)和挑戰(zhàn)來構(gòu)建能力，并在業(yè)務(wù)性能方面實(shí)現(xiàn)可衡量的改進(jìn)。CMMI V2.0于2018年發(fā)布，是一套連續(xù)的業(yè)務(wù)性能最佳實(shí)踐的集成框架，可幫助組織設(shè)計(jì)、交付和管理安全的產(chǎn)品、服務(wù)和供應(yīng)商。它以類似激光聚焦的方式，聚焦于業(yè)務(wù)性能，使公司能夠?qū)⒛芰Ω倪M(jìn)的目標(biāo)當(dāng)做對(duì)其業(yè)務(wù)最重要的能力。

采用V2.0的組織定義了自己的業(yè)務(wù)成功目標(biāo)和相關(guān)的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)，從而識(shí)別其想要獲得的業(yè)務(wù)價(jià)值，例如更少的缺陷、更快的上市時(shí)間和更快的軟件交付，然后使用CMMI，對(duì)比這些目標(biāo)評(píng)估并不斷改善其進(jìn)度和性能。性能報(bào)告可幫助公司確定具體目標(biāo)并衡量其通過CMMI實(shí)現(xiàn)能力改進(jìn)而帶來的商業(yè)價(jià)值。 

提高軟件生產(chǎn)力、質(zhì)量和收入

盡管大多數(shù)組織使用了V2.0僅六個(gè)多月，但一些組織已經(jīng)看到了明顯的業(yè)務(wù)性能改進(jìn)，包括更高的生產(chǎn)率、更好的產(chǎn)品質(zhì)量、改善的現(xiàn)金流以及業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。在2019年CMMI能力價(jià)值會(huì)議上，基于包括軟件開發(fā)公司、重型機(jī)械制造商、金融服務(wù)公司和醫(yī)療設(shè)備制造商在內(nèi)的各種公司的經(jīng)驗(yàn)，我榮幸地展示了CMMI V2.0的早期結(jié)果。 

例如： 

• Blue People是一家位于墨西哥的快速發(fā)展的IT公司，正面臨著一個(gè)在軟件開發(fā)人員中并不罕見的問題：之前使公司獲得成功的基于Scrum的敏捷方法無法得到擴(kuò)展來滿足快速增長(zhǎng)的客戶需求。Blue People希望有一種方法既可以幫助企業(yè)擴(kuò)展，而又不會(huì)遇到快速發(fā)展中公司通常會(huì)遇到的發(fā)展難題。Blue People使用CMMI構(gòu)建了流程和平臺(tái)，規(guī)范和擴(kuò)展其軟件開發(fā)方法，并評(píng)估由此帶來的性能改進(jìn)。結(jié)果，該公司的收入增長(zhǎng)了440％，投資回報(bào)率為六比一。它還極大地改善了按時(shí)交付，將計(jì)劃偏差從80％降低到了1％的極低水平。 

• 其他軟件開發(fā)組織也取得了類似的令人印象深刻的性能改進(jìn)。一家公司發(fā)現(xiàn)他們?yōu)殛P(guān)鍵客戶提供新功能以及修復(fù)錯(cuò)誤的速度變慢，于是試圖找出問題。使用CMMI后，該公司發(fā)現(xiàn)它在修復(fù)錯(cuò)誤時(shí)使用了不必要的詳盡的同行評(píng)審過程，實(shí)際上，因?yàn)閷?duì)需求的定義更加清晰，對(duì)評(píng)審的需求要比新功能少得多。簡(jiǎn)化評(píng)審流程使該公司能夠更快地交付解決方案，并將總體發(fā)布成本降低40％。它將這些利益轉(zhuǎn)移給客戶，并因此獲得了更多的工作，這些改進(jìn)也直接轉(zhuǎn)化為收入增長(zhǎng)。 

• 另一家公司使用CMMI，通過建立和跟蹤能力來保持目標(biāo)輸出率達(dá)到80％的新功能與20％的錯(cuò)誤修復(fù)，實(shí)現(xiàn)了軟件開發(fā)效率最大化。 

對(duì)工程和醫(yī)療設(shè)備公司的成效

然而，CMMI V2.0的益處不僅僅限于軟件開發(fā)：

• 一家大型重型機(jī)械制造商的CMMI性能報(bào)告揭示了一個(gè)嚴(yán)重的現(xiàn)金流問題的根源，該問題導(dǎo)致該公司未能實(shí)現(xiàn)其收入目標(biāo)：開票進(jìn)度與工程交付進(jìn)度之間不匹配，意味著它無法在預(yù)計(jì)的時(shí)間收到錢款。在看到CMMI V2.0要求的性能報(bào)告后，該公司立即執(zhí)行了直接解決問題的辦法，從而解決了現(xiàn)金流問題。 

• 在對(duì)200多家參與了創(chuàng)新美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局試驗(yàn)計(jì)劃的醫(yī)療設(shè)備制造商的調(diào)查中，CMMI V2.0也獲得了極高的評(píng)價(jià)。由CMMI管理的醫(yī)療設(shè)備發(fā)現(xiàn)評(píng)估計(jì)劃（MDDAP）試點(diǎn)旨在將行業(yè)重點(diǎn)從合規(guī)性轉(zhuǎn)移到質(zhì)量和性能改進(jìn)上。它使用CMMI V2.0評(píng)估制造質(zhì)量，為公司討論質(zhì)量問題創(chuàng)造安全的環(huán)境，并幫助他們確定改進(jìn)方法。早期結(jié)果表明該試點(diǎn)是成功的：設(shè)備制造商已經(jīng)在生產(chǎn)率、簡(jiǎn)化流程和降低監(jiān)管成本方面取得了顯著提高。有了CMMI，有86％的人發(fā)現(xiàn)改進(jìn)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量；94％的人認(rèn)為CMMI評(píng)審很有價(jià)值，而100％的人表示會(huì)向其他人推薦該計(jì)劃。 

除了關(guān)注性能外，CMMI V2.0還包括許多其他改進(jìn)。例如，它的設(shè)計(jì)更加靈活，易于使用，并減少了評(píng)審工作。 

• 中國(guó)招商銀行是世界上頂級(jí)的商業(yè)銀行之一，它使用CMMI開展了一項(xiàng)重大項(xiàng)目，并減少了50%的評(píng)估工作量，這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)軟件開發(fā)框架，每年可以推出4,000個(gè)新軟件版本而不會(huì)產(chǎn)生重大生產(chǎn)問題。 

前景廣闊

這些令人鼓舞的結(jié)果證明了CMMI V2.0可以幫助許多不同行業(yè)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。隨著越來越多的公司使用CMMI V2.0來提高性能—— 縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，提高質(zhì)量并提高收入和利潤(rùn)，我期待看到更多的結(jié)果。 

本文轉(zhuǎn)載至CMMI研究院，作者Ron Lear是CMMI首席架構(gòu)師、產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)。 

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